Descripción
Introducción
Soluciones GBH es una empresa con divisiones especializadas en tecnología de información, asesoría estratégica y ejecución de mercadeo, así como el desarrollo de productos web, móviles y big data. En GBH desarrollamos iniciativas que provean resultados medibles a nuestros clientes en todos estos espectros de negocio; sirviendo como un aliado estratégico que acompaña en la innovación, desarrollo y crecimiento de los negocios.
Descripción
Un soporte técnico es la base o plataforma en la cual se sostiene el departamento. Es el que con su trabajo cubre las necesidades base de los clientes, siendo uno de los responsables de mantener a los clientes satisfechos.
Objetivos
El objetivo de un soporte técnico es el brindar la asistencia necesaria a los usuarios acerca de tecnología de la información. Dicha asistencia debe ser lo más rápida y eficiente posible, buscando soluciones que permitan el funcionamiento de las operaciones de los usuarios por tiempos prolongados.
Responsabilidades
- Brindar soporte a los usuarios con respecto a fallas en sus equipos de computador, así como con fallas en el software.
- Asistir a los usuarios con la instalación de equipos físicos o periféricos de los mismos.
- Asistir a los usuarios con la instalación de softwares en sus equipos para su trabajo.
- Instalación o reinstalación de sistema operativo en equipos, así como de los programas de uso del usuario.
- Dar mantenimiento preventivo físico a los equipos de los usuarios.
- Asistir con el monitoreo de la plataforma de administración de los equipos del cliente.
- Levantar información acerca de equipos en la localidad del cliente.
- Hacer sugerencias sobre mejoras para los equipos de los clientes.
- Generar reporte físico de los casos atendidos. Esto en los casos donde el cliente es visitado para asistir a los usuarios.
- Asentar los casos en el sistema de Tickets. Crearlos, si no lo están, documentarlos y cerrarlos una vez terminados.
- Mantener un buen SLA en los casos asignados.
Requisitos
- 1 o más años de experiencia brindando asistencia para productos o servicios de tecnología.
- Dominio avanzado o nativo del idioma inglés.
- Conocimientos en reparación de computadoras, tanto en la parte se software (sistemas operativos y aplicaciones) como en la de hardware.
- Conocimientos de Microsoft Windows y Office, Mac OS y iOS y Android.
- Conocimiento en el área de configuración básica de red en equipos de usuario.
- Conocimiento en plataforma de monitoreo de equipos y en plataforma de seguimiento de casos (sistema de tickets)
- Manejo de plataforma de asistencia remota.
- Capacidad de interactuar con los usuarios para la asistencia en sus casos.
- Alto nivel de motivación para resolver los casos que se presenten para ser atendidos.
- Capacidad de trabajar en equipo, colaborando con los demás miembros del equipo y recibiendo colaboración de los mismos.
- Orientación a satisfacer las necesidades de los usuarios a la mayor brevedad posible y con la mayor calidad.
- Capacidad de entender las consecuencias de las decisiones tomadas en el servicio brindado, tanto para el cliente como para nosotros.
- Una alta orientación ética laboral, auto-motivación y capacidad de trabajar múltiples casos.
Igualdad de oportunidades
El proceso de selección para el presente puesto garantiza el cumplimiento del principio de No-Discriminación por sexo, origen (incluido el racial o étnico), edad, estado civil, discapacidad, religión o convicciones, opinión política, orientación sexual, afiliación sindical, condición social y lengua.
Condiciones de contratación
- Contrato laboral por tiempo indefinido
- Jornada laboral de lunes a viernes (40 horas semanales)
- Salario bruto mensual según escala salarial (inferior a RD$ 24,000)
- Otros beneficios: Seguro complementario de Salud
- Lugar de trabajo: Santo Domingo – Sector Naco
Como aplicar
Las personas interesadas en la presente convocatoria deberán llenar el formulario de aplicación haciendo click en el botón “Aplicar al puesto“ en nuestro portal de empleos:
https://gbh.com.do/careers/
(Aunque el texto siguiente indica por default que envíes tu CV a nuestro correo, solo las candidaturas enviadas por nuestro portal de empleo serán tomadas en cuenta).