Introducción  

Soluciones GBH es una empresa con divisiones especializadas en tecnología de información, asesoría estratégica y ejecución de mercadeo, así como el desarrollo de productos web, móviles y big data. En GBH desarrollamos iniciativas que provean resultados medibles a nuestros clientes en todos estos espectros de negocio; sirviendo como un aliado estratégico que acompaña en la innovación, desarrollo y crecimiento de los negocios.  

Descripción 

Un soporte técnico es la base o plataforma en la cual se sostiene el departamento. Es el que con su trabajo cubre las necesidades base de los clientes, siendo uno de los responsables de mantener a los clientes satisfechos.  

Objetivos 

El objetivo de un soporte técnico es el brindar la asistencia necesaria a los usuarios acerca de tecnología de la información. Dicha asistencia debe ser lo más rápida y eficiente posible, buscando soluciones que permitan el funcionamiento de las operaciones de los usuarios por tiempos prolongados.

 Responsabilidades 

• Brindar soporte a los usuarios con respecto a fallas en sus equipos de computador, así como con fallas en el software.

• Asistir a los usuarios con la instalación de equipos físicos o periféricos de los mismos.

• Asistir a los usuarios con la instalación de softwares en sus equipos para su trabajo.

• Instalación o reinstalación de sistema operativo en equipos, así como de los programas de uso del usuario.

• Dar mantenimiento preventivo físico a los equipos de los usuarios.

• Asistir con el monitoreo de la plataforma de administración de los equipos del cliente.

• Levantar información acerca de equipos en la localidad del cliente.

• Hacer sugerencias sobre mejoras para los equipos de los clientes.

• Generar reporte físico de los casos atendidos. Esto en los casos donde el cliente es visitado para asistir a los usuarios.

• Asentar los casos en el sistema de Tickets. Crearlos, si no lo están, documentarlos y cerrarlos una vez terminados.

• Mantener un buen SLA en los casos asignados.

Requisitos 

• 1 o más años de experiencia brindando asistencia para productos o servicios de tecnología. 
• Dominio avanzado o nativo del idioma inglés.
  
• Conocimientos en reparación de computadoras, tanto en la parte se software (sistemas operativos y aplicaciones) como en la de hardware.
• Conocimientos de Microsoft Windows y Office, Mac OS y iOS y Android.
• Conocimiento en el área de configuración básica de red en equipos de usuario.
• Conocimiento en plataforma de monitoreo de equipos y en plataforma de seguimiento de casos (sistema de tickets)
• Manejo de plataforma de asistencia remota.
• Capacidad de interactuar con los usuarios para la asistencia en sus casos.  
• Alto nivel de motivación para resolver los casos que se presenten para ser atendidos.
• Capacidad de trabajar en equipo, colaborando con los demás miembros del equipo y recibiendo colaboración de los mismos.
• Orientación a satisfacer las necesidades de los usuarios a la mayor brevedad posible y con la mayor calidad.
• Capacidad de entender las consecuencias de las decisiones tomadas en el servicio brindado, tanto para el cliente como para nosotros.
• Una alta orientación ética laboral, auto-motivación y capacidad de trabajar múltiples casos.  

Igualdad de oportunidades   

El proceso de selección para el presente puesto garantiza el cumplimiento del principio de No-Discriminación por sexo, origen (incluido el racial o étnico), edad, estado civil, discapacidad, religión o convicciones, opinión política, orientación sexual, afiliación sindical, condición social y lengua.  

Condiciones de contratación 

• Contrato laboral por tiempo indefinido  
• Jornada laboral de lunes a viernes (40 horas semanales)  
• Salario bruto mensual según escala salarial (inferior a RD$ 24,000)  
• Otros beneficios: Seguro complementario de Salud  
• Lugar de trabajo: Santo Domingo – Sector Naco