Tiempo Completo

Pasante TI

NTD INGREDIENTES

Descripción

Pasante TI
Proporciona asistencia técnica de primer nivel a los usuarios internos y/o externos que lo requieran, tanto de forma presencial como remota. Canalizar las solicitudes de segundo nivel a los especialistas correspondientes del área de TIC posterior a evaluación.
o Brindar soporte de primer nivel, registrar y canalizar las solicitudes de usuarios de sistemas y equipos tecnológicos, de acuerdo con los procedimientos y estándares definidos.
o Asignar en el sistema correspondiente el nivel de prioridad a las solicitudes de usuarios de sistemas y equipos tecnológicos, de acuerdo con los procedimientos y estándares definidos.
o Monitorear periódicamente las solicitudes de usuarios registradas y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio correspondientes.
o Retroalimentar a usuarios de sistemas y equipos tecnológicos respecto a la resolución de sus solicitudes, de acuerdo con los procedimientos y estándares definidos.
o Prever problemas potenciales en los niveles de servicios, e implementar y documentar las acciones correctivas correspondientes.
o Dar mantenimiento y actualizar la base de datos de usuarios.
o Identificar y reportar usos ilegales de licencias de software en la empresa.
o Realizar otras tareas afines y complementarias de las anteriores que le sean asignadas por su supervisor inmediato.
FORMACIÓN
Licenciatura y/o Técnico en Informática; o experiencia general equivalente.
EXPERIENCIA REQUERIDA
Experiencia en mantenimiento de Hardware, sistemas de oficina, configuración e instalación de software de oficina y afines; experiencia en operación de equipos tecnológicos accesorios.

 Conocimiento en:



Como aplicar

Enviado su curriculum con el titulo de la posicion a solicitar.