SOPORTE TÉCNICO TIC Proporciona asistencia técnica de primer nivel a los usuarios internos y/o externos que lo requieran, tanto de forma presencial como remota. Canalizar las solicitudes de segundo nivel a los especialistas correspondientes del área de TIC posterior a evaluación. o Brindar soporte de primer nivel, registrar y canalizar las solicitudes de usuarios de sistemas y equipos tecnológicos, de acuerdo con los procedimientos y estándares definidos. o Asignar en el sistema correspondiente el nivel de prioridad a las solicitudes de usuarios de sistemas y equipos tecnológicos, de acuerdo con los procedimientos y estándares definidos. o Monitorear periódicamente las solicitudes de usuarios registradas y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio correspondientes. o Retroalimentar a usuarios de sistemas y equipos tecnológicos respecto a la resolución de sus solicitudes, de acuerdo con los procedimientos y estándares definidos. o Prever problemas potenciales en los niveles de servicios, e implementar y documentar las acciones correctivas correspondientes. o Dar mantenimiento y actualizar la base de datos de usuarios. o Identificar y reportar usos ilegales de licencias de software en la institución. o Realizar otras tareas afines y complementarias de las anteriores que le sean asignadas por su supervisor inmediato. REQUISITOS FORMACIÓN Licenciatura y/o Técnico en Informática; o experiencia general equivalente. EXPERIENCIA REQUERIDA Un (1) año de experiencia en mantenimiento de Hardware, sistemas de oficina, configuración e instalación de software de oficina y afines; experiencia en operación de equipos tecnológicos accesorios.  Conocimiento en:  - CCNA  -Cableado Estructurado  - Gestión servicio de correo electrónico - Instalación, configuración y Reparación de equipos (A+ preferible) - Instalación, configuración de software - Soporte a usuarios - Sistemas operativos windows versiones 7-10 - Instalación y configuración de redes de voz y datos - Gestión de incidentes HABILIDADES Y DESTREZAS • Configuración e instalación de Softwares de oficina; • CCNA • Reparación de PC’s y equipos tecnológicos accesorios; Hardware, • Habilidades de asistencia al usuario, (Actitud de Servicio). • Habilidades Sistemas operativos Windows. • Conocimientos entornos Windows server • Entornos Unix (Un plus). IDIOMAS Ingles básico Salario RD$ 35,000 dependiendo de la experiencia + Beneficios.