Requisitos: Dominio del idioma Francés o Inglés además del Español Excelentes habilidades de comunicación Capacidad para explicar de manera sencilla la información solicitada por el cliente Atención a los detalles Buena ortografía Habilidades para escribir rápido en la computadora Dominio de Word / Excel o similares Dominio de grabación de pantalla Orientado a resultados Principales Funciones: Proporcionar apoyo a los usuarios del software desarrollado por la empresa Atender las consultas de clientes por diferentes canales : email, teléfono y chat Escalar de manera explícita y detallada los problemas complejos al soporte de segundo nivel Crear contenido de ayuda y de calidad para los usuarios (tutoriales, manuales de uso, etc) Capacitar nuevos usuarios por zoom cuando se requiera Realizar grabación de pantalla utilizando la herramienta de snagit cuando sea requerido