Descripción
SOPORTE TÉCNICO TI
Proporciona asistencia técnica de primer nivel a los usuarios internos y/o externos que lo requieran, tanto de forma presencial como remota. Canalizar las solicitudes de segundo nivel a los especialistas correspondientes del área de TIC posterior a evaluación.
Brindar soporte de primer nivel, registrar y canalizar las solicitudes de usuarios de sistemas y equipos tecnológicos, de acuerdo con los procedimientos y estándares definidos.
Asignar en el sistema correspondiente el nivel de prioridad a las solicitudes de usuarios de sistemas y equipos tecnológicos, de acuerdo con los procedimientos y estándares definidos.
Monitorear periódicamente las solicitudes de usuarios registradas y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio correspondientes.
Retroalimentar a usuarios de sistemas y equipos tecnológicos respecto a la resolución de sus solicitudes, de acuerdo con los procedimientos y estándares definidos.
Prever problemas potenciales en los niveles de servicios, e implementar y documentar las acciones correctivas correspondientes.
Dar mantenimiento y actualizar la base de datos de usuarios.
Identificar y reportar usos ilegales de licencias de software en la institución.
Realizar otras tareas afines y complementarias de las anteriores que le sean asignadas por su supervisor inmediato.
REQUISITOS
FORMACIÓN
Licenciatura y/o Técnico en Informática; o experiencia general equivalente.
EXPERIENCIA REQUERIDA
Un (1) año de experiencia en mantenimiento de Hardware, sistemas de oficina, configuración e instalación de software de oficina y afines; experiencia en operación de equipos tecnológicos accesorios.
Conocimiento en:
- CCNA
-Cableado Estructurado
- Gestión servicio de correo electrónico
- Instalación, configuración y Reparación de equipos (A+ preferible)
- Instalación, configuración de software
- Soporte a usuarios
- Sistemas operativos windows versiones 7-10
- Instalación y configuración de redes de voz y datos
- Gestión de incidentes
HABILIDADES Y DESTREZAS
• Configuración e instalación de Softwares de oficina;
• CCNA
• Reparación de PC’s y equipos tecnológicos accesorios; Hardware,
• Habilidades de asistencia al usuario, (Actitud de servicio).
• Habilidades Sistemas operativos Windows.
• Conocimientos entornos Windows server
• Entornos Unix (Un plus).
IDIOMAS
Ingles básico
Salario RD$ 35,000 dependiendo de la experiencia + Beneficios.
Como aplicar
Enviado su curriculum con el titulo de la posicion a solicitar.
tic@ntdingredientes.com